发快递，用申通；精心做事，成就你我！

申通快递初创于 1993 年，是中国领先修复的民营快递公司，开快递增盟制先河，同期亦然国度 5A 级物流企业、寰宇工商联 2023 中国民营企业 500 强、《资产》中国 500 强，A股上市企业。

决策简介

张云飞是申通快递总部（下文简称：申通）规划援救助理，正常负责中后台居品运维职责。

此前申通里面，除了钉钉还有许多承载审批经由的业务系统，此类系统日均探访量超 5000，职工正常探访时会产生相当数目的经由节点变更、审批报错、审批页面 bug 等类型的经由问题，急需一个做事系统相连来自职工的照拂需求。

场景挑战：传统照拂做事系统，影响职责遵守和谴责里面做事的适意度

为搪塞海量照拂需求，上述各系统的业务方建立了成心处理此类事项的东说念主员，关联词相连的方式较为传统：答疑群+钉钉表格协同+群聊，这么的居品组合使用决策有以下几个问题：

莫得斡旋、高曝光的进口，解答资源被漫步且照拂旅途的触达较艰巨，同样有骨子照拂需求的东说念主需要层层上报身手找到具体的贬训斥题的东说念主或答疑群。问题采集时势不措施、内容不成控，且照拂东说念主有瞻念看解答截止的进口也较深：点击群->点击文献->翻找我方的问题对应的谜底

合手行价值：一张钉钉多维表，搭建起申通物流10万东说念主的经由照拂做事系统

为贬责以上问题，张云飞讹诈钉钉多维表的协同剪辑以及自动化经由底座身手，合并钉钉内置媒体窗口，如互动做事窗（申通审批助手）、进口聚拢镶嵌到做事台（申通助手）中，搭建阴事集团总部、省区、网点全员的可交互、点对点、自动化照拂做事系统——申通经由助手。终明晰将用户问题反馈、运维东说念主员处理、贬责气象更新、音信及时推送在一个钉钉多维表中集成发生。第一阶段已宣贯广*省区、西*大区、东*大区（*0,000 东说念主），缠绵在 6 月 3 日前宣贯到全网 10w+职工。

决策详解

管制成果易上手：通过 1 张表单，终了职工和运维东说念主员的 0 门槛使用

使用多维表的表单采集和自动化经由，完成用户咨探求题的采集、问题处理任务的派发与流转以及全职责流需要的自动音信推送。

成果好：问题的反馈及贬责遵守显贵普及，问题处理遵守普及 200%

申通经由助手上线试行后，职工遭遇问题的反馈工夫及处理时长灵验裁汰，通过统计，问题处理的遵守普及了 200%！

合手行的具体操作：手把手教你搭建经由照拂做事系统

Step 1：明确系统组成，想象系统框架

Step 2：梳理系统职责流，细则每个圭臬的任务流转逻辑

Step 3：按职责流各圭臬进行责权分派

Step 4：多维表具体内容建立

Step 5：自动化经由建立（录入反馈、任务派发、任务转交、完毕反馈）

Step 6：进口建立（以互动做事窗、各系统首页菜单项为例）

互动做事窗

Step 7：系统宣贯，让全员了解并使用经由助手

决策转头低资本、高遵守，组织协同遵守普及

在老练多维表功能和业务逻辑后，通过一周工夫，完成了表单搭建和优化，低资本、高遵守，赶快梳理并落地了用具表单，经过里面考据测试和呈报，这个经由问题自动化表单刻下已认真上线，得回了以下成绩：

匡助「经由问题处理专项」赶快梳理并落地

关于申通的省区、网点职工来说，一方面是距离总部远莫得线下平直对接处理的条款，还存在用户心智各别和信息不合称的问题，导致每一次经由问题照拂，齐对企业里面信息流转遵守、系统责权分派、跨部门协同建议挑战；另一方面，即即是总部成员，在处理经由问题的工夫也存在需要层层打听、照拂，在贬训斥题的路上阔绰了许多工夫，严重影响职责遵守和谴责里面做事的适意度。

申通合计，非论是在骨子业务kaiyun官方网站，已经在里面中后台的职责，齐需要特别瞩目做事的“时效”和“质地”。通过钉钉多维表+的合手行落地，切实匡助共事解脱「找到贬训斥题的东说念主」比「问题」本人还要空匮的逆境，而「经由问题处理专项」就成为了毒害这个逆境的一次全新、得手的尝试。